Returnering og refusion
Du har 14 dage fra levering til at ombestemme dig. Returnering er gratis: vi sender dig en forudbetalt label, du afleverer pakken i pakkeshoppen.
Sådan opretter du en returnering
Fire trin, ingen formular at printe.
Hvor længe man venter på refusionen
Det afhænger af, hvordan du sender pakken retur. Den gratis returnering går gennem et samlet logistiknetværk, langsommere end en direkte forsendelse: det er netop dét, der gør, at vi ikke opkræver dig for den.
De angivne tider løber fra pakkens aflevering i pakkeshoppen. Når refusionen er udstedt, afhænger krediteringen på din betalingsmetode af din bank.
Når dit lands fragtfirma markerer pakken som «leveret», er den ankommet til logistikcentret: den er endnu ikke i vores butik i Italien, hvor hver returnering kontrolleres før refusionen.
Betingelserne i detaljer
I hvilken stand skal varen komme retur?
Ubrugt, i samme stand som da du modtog den, med original emballage og intakte mærkater. At prøve den er helt i orden; at gå ud i den er det ikke.
Hvilke varer kan ikke returneres?
Kun dem, der er undtaget af hygiejniske eller juridiske årsager: undertøj, badetøj og personlige plejeprodukter. Alt andet kan returneres, nedsatte varer inklusive.
Kan jeg bytte størrelse i stedet for at få pengene retur?
Ja. Skriv det, når du opretter returneringen: er den størrelse, du skal bruge, på lager, lægger vi den til side og sender den, så snart den første når frem til os.
Jeg har brug for refusionen hurtigt.
Send retur med en fragtmand efter eget valg og for egen regning: pakken kommer direkte til os, og refusionen sendes af sted straks efter kontrollen, uden om logistikcentret.
Pakken kom beskadiget frem.
Tag imod leveringen og skriv «riserva di controllo» (modtaget med forbehold) på fragtbrevet, og send os derefter et foto af den stadig lukkede pakke med den synlige skade og et foto af labelen. Uden forbehold og uden fotos kan sagen ikke åbnes hos fragtfirmaet.
På hvilken betalingsmetode kommer refusionen?
På den samme, du brugte ved købet. Vi kan ikke refundere til en anden metode.